Módulo 1 — Multi-tenancy e Organização

Requisitos: RF-FC-001 a RF-FC-010

Hierarquia

Organization (conta mestre — agência ou empresa)
  └── Workspace (cliente final — cada franquia, empresa)
        └── Team (equipe de atendimento)
              └── Member (usuário com role)

Roles disponíveis

Role	Acesso
owner	Acesso total, gerencia billing
admin	Acesso total exceto billing
supervisor	Vê todas as conversas do workspace
agent	Vê apenas conversas atribuídas a si
viewer	Apenas leitura

Permissões granulares

Além dos roles, permissões podem ser ajustadas individualmente por membro:

• perm_inbox_scope: all, team ou own
• perm_contacts, perm_flows, perm_broadcasts
• perm_analytics, perm_settings, perm_billing

Isolamento de dados

Cada Workspace tem dados completamente isolados via Row Level Security (RLS) no PostgreSQL. Nenhum dado vaza entre Workspaces, mesmo rodando no mesmo banco.

Requisitos completos

• RF-FC-001 — Modelo hierárquico Organization > Workspace com múltiplos Workspaces isolados
• RF-FC-002 — Dados completamente isolados por Workspace (contatos, canais, conversas, fluxos)
• RF-FC-003 — Roles: owner, admin, supervisor, agent, viewer
• RF-FC-004 — Permissões granulares por módulo
• RF-FC-005 — Convites por email com link de ativação (72h de validade)
• RF-FC-006 — Usuário pode pertencer a múltiplos Workspaces com roles diferentes
• RF-FC-007 — Teams para agrupamento de agentes e roteamento
• RF-FC-008 — Status de disponibilidade: online, busy, away, offline
• RF-FC-009 — Admins da Organization podem impersionar qualquer Workspace
• RF-FC-010 — Configurações independentes por Workspace (fuso, horário, idioma)