Módulo 10 — Analytics e Relatórios
Requisitos: RF-FC-166 a RF-FC-175
Relatórios disponíveis
| Relatório | Métricas |
|---|---|
| Dashboard | Conversas, volume por canal, TMA, taxa IA |
| Atendimento | Por agente: TMA, TME, CSAT, conversas |
| Canais | Uptime, volume, conversas iniciadas |
| Fluxos | Conversões, drop-off por bloco, tempo médio |
| Broadcasts | Entrega, leitura, resposta, conversão |
| IA | Sessões, resolução autônoma, custo, intenções |
| LGPD | Solicitações de titulares, consentimentos |
Exportação
Todos os relatórios exportáveis em CSV e PDF.
Alertas
Configuráveis por threshold: TMA > X minutos, canal desconectado, créditos de IA abaixo de X.